はじめに
旅行代理店大手のJTBが、全社的に力を入れるエリアとして指定する「グローバル・デスティネーション・キャンペーン」。2017年度はシンガポール、2018年度はオーストラリア、2019年度はハワイときましたが、2020年度はヨーロッパに決まりました。
ヨーロッパに注力するのには、どのような狙いがあるのでしょうか。12月5日に開かれた「2020年度JTB海外旅行 新商品発表会」の内容から探ります。
ヨーロッパをめぐる現地発着バス
ガラス張り2階建てのバスで、フランス料理のフルコースディナーを食べながら、パリの観光名所を巡る――。これは今回発表された新商品の1つです。JTBがバスレストラン「バストロノーム」を365日チャーターし、ミシュランガイド2つ星のシェフが監修した食事を提供します。
また、「その時期、その場所でしか体験できない感動」を届けるという「旬の旅ヨーロッパ」は、個人旅行では計画しづらいイベントに行けるプラン。スペインのトマト祭りや、ドイツのオクトーバーフェストなどがラインナップされています。
「差別化コンテンツとして、貸し切り観光・特別観光を強化する」と、海外仕入商品事業部・商品戦略部の武藤好則部長は、新商品の狙いを説明します。
さらに2020年度は、2019年4月から開始した「ランドクルーズ」の運行ルートを拡大。ヨーロッパ16ヵ国をカバーしており、今回新たに「美食の街スペイン北部バスク地方」「クロアチア・スロベニア」「イギリス コッツウォルズと湖水地方」の3ルートが加わります。
ランドクルーズは宿泊・観光付きの現地発着型の周遊バスツアーで、「海にクルーズがあるように、陸にもクルーズを」がコンセプト。利用者は行きたい場所に合わせて、バスを自由に乗り継げます。バスには日本語現地係員が同乗し、1人からの出発保証もあります。
これまでの利用者は約2,600人で、約4割がJTBの新規利用者。「自分の力ではいけない場所に行けて満足」「すごい行列だったのに殆ど待たずに観光できた」「夕食がついていないのが魅力」といった声が寄せられているといいます。
アウトバウンドは2000万人達成見込み
JTBの海外仕入商品事業部の遠藤修一・事業部長によると、2019年度の海外旅行の市場環境は「非常に好調」。日本政府観光局（JNTO）が11月に発表した日本人出国者数は、2019年1～10月の累計で1,672万人（前年同期比107.1％）。このままのペースが続けば、政府が目標とする2,000万人を超える見込みです。
そうした中、パッケージツアーに強みを持つ同社が、なぜヨーロッパでのランドクルーズの拡充などに積極的に取り組むのでしょうか。
「マーケットの変化に対応しきれていない。FIT（海外個人旅行）化など旅行目的の多様化や、パーソナライズ化が進んでいる」（遠藤事業部長）。市場全体の伸びや性質の変化に同社が追いついていない、と指摘します。
その点でランドクルーズは、FITがベースでも追加で申し込める内容です。また、JTBの持つ国内外のネットワークを生かした商品企画が可能。同社ならではの価値を創出して、オンライン旅行会社との差別化を図る狙いです。